Przeprowadzone przez VITE SUTE (Ukraina) piąte warsztaty online Community of Practice (CoP) w ramach projektu Erasmus + MAAS zgromadziły 19 uczestników z instytucji akademickich, społeczeństwa obywatelskiego i organizacji zatrudnienia w całej Europie oraz z Ukrainy, koncentrując się na wyzwaniach integracyjnych i możliwościach zatrudnienia ukraińskich uchodźców na unijnym rynku pracy w turystyce.

Sesja obejmowała trzy główne tematy:

  1. „Podróż do Ukrainy: jak turystyka dostosowuje się do nowych realiów”
    Temat ten analizował, w jaki sposób ukraiński sektor turystyczny radzi sobie z zakłóceniami wywołanymi wojną. Przedstawiono ewolucję turystyki w kierunku takich form jak turystyka pomocowa (aid tourism) oraz turystyka wojenna (war tourism), a także działania branży polegające na dostosowaniu strategii marketingowych, bezpieczeństwa i usług, aby zapewnić jej przetrwanie.

  2. „Dostęp do rynków pracy i zatrudnienia w Europie dla ukraińskich uchodźców”
    Prezentacja ta przedstawiła oparty na danych przegląd rozmieszczenia uchodźców, warunków zatrudnienia oraz barier takich jak niska znajomość języka i trudności z uznawaniem kwalifikacji. Zwrócono także uwagę na działania podejmowane przez kraje UE w celu wspierania integracji uchodźców na rynku pracy.

  3. „Ukraińscy poszukujący pracy odpowiadają: potrzeby, aspiracje i perspektywy na przyszłość”
    Zaprezentowano wyniki ankiety przeprowadzonej wśród 30 ukraińskich uchodźców w siedmiu krajach UE. Badanie dostarczyło informacji na temat ich doświadczeń zawodowych, wyzwań związanych z poszukiwaniem pracy oraz kluczowych potrzeb wsparcia niezbędnych do skutecznej integracji.

Uczestnicy zaangażowali się w ukierunkowane dyskusje na temat gwarancji zatrudnienia, wyzwań związanych z pośrednictwem pracy na poziomie krajowym oraz dostosowania aspiracji uchodźców do potrzeb rynku pracy w turystyce w UE.

Strategie na rzecz zrównoważonego zatrudnienia w sektorze turystycznym

Prezentacje

Kluczowe spostrzeżenia

Odporność i transformacja w ukraińskiej turystyce

Sektor turystyczny w Ukrainie wykazuje niezwykłą zdolność adaptacji. Tylko 20% hoteli nadal działa, ale wiele z nich przyjęło strategie takie jak ekoturystyka, turystyka wiejska, elastyczne ceny i marketing międzynarodowy. Pojawiły się innowacyjne modele, takie jak turystyka pomocowa i turystyka wojenna, które utrzymują znaczenie sektora i tworzą nowe możliwości zatrudnienia.

Zmieniające się wzorce podróżowania i oczekiwania klientów

Zachowania turystów zmieniły się w kierunku preferencji dla bezpiecznych miejsc docelowych, rezerwacji last minute oraz wyjazdów indywidualnych lub rodzinnych. Zmiany te wymagają elastycznych modeli usług i ponownego przemyślenia tradycyjnych szlaków turystycznych. Firmy muszą stać się elastyczne i reagować na zmieniające się oczekiwania osób podróżujących.

Nowe umiejętności i modele zatrudnienia w turystyce

Zrównoważona obsługa klienta zależy teraz od szkolenia personelu, empatii i odporności. W hotelarstwie pojawiają się nowe role, które priorytetowo traktują zdolność adaptacji i inteligencję emocjonalną. Inwestycje w kapitał ludzki są niezbędne do zapewnienia jakości i długoterminowej zdolności do zatrudnienia w szybko zmieniającym się środowisku.

Integracja uchodźców i środki UE w zakresie zatrudnienia

UE promuje zatrudnienie sprzyjające włączeniu społecznemu w turystyce poprzez środki takie jak dyrektywa w sprawie tymczasowej ochrony, przyspieszone procedury zatrudniania, szkolenia z zakresu języka i umiejętności zawodowych, a także zachęty dla pracodawców. Platformy pośrednictwa pracy i wsparcie dla przedsiębiorców pomagają uchodźcom zintegrować się ze zrównoważonymi rolami w różnych sektorach turystyki.

Praktyczne narzędzia i metody

Nowe modele turystyki na rzecz zrównoważonego zatrudnienia

Aby promować zrównoważone zatrudnienie w rozwijającym się sektorze turystycznym, przyjęto wieloaspektowe i integracyjne podejście. Kluczowa strategia obejmuje dywersyfikację modeli turystycznych poprzez wspieranie zmian w kierunku turystyki lokalnej, związanej z pomocą i z wojną. Te pojawiające się formy tworzą nowe możliwości zatrudnienia i są zgodne ze zmieniającymi się trendami w turystyce.

Szkolenie w zakresie świadomej kryzysu i społecznie odpowiedzialnej turystyki

Programy szkoleniowe są dostosowywane tak, aby wyposażyć personel turystyczny w empatię, wrażliwość kulturową i umiejętności związane z protokołami bezpieczeństwa. Zapewnia to, że pracownicy są przygotowani do sprostania wymaganiom społecznie odpowiedzialnych i świadomych kryzysów praktyk turystycznych.

Elastyczne strategie w hotelarstwie

W sektorze hotelarskim promowane są elastyczne strategie, w tym dynamiczne ceny, ukierunkowany marketing i alternatywne formaty, takie jak ekoturystyka i turystyka społecznościowa. Formaty te zwiększają odporność sektora i promują zrównoważony rozwój środowiska.

Narzędzia UE na rzecz integracji uchodźców w turystyce

Na poziomie europejskim pośrednicy pracy i pracodawcy są zachęcani do korzystania z istniejących ram UE – takich jak dyrektywa w sprawie tymczasowej ochrony i ogólnoeuropejskie pule talentów – w celu wspierania integracji uchodźców i migrantów z siłą roboczą w turystyce.

Wspieranie przedsiębiorczości uchodźców

Przedsiębiorcy-uchodźcy są wspierani poprzez pomoc w rozpoczęciu działalności, mentoring biznesowy i dostęp do narzędzi finansowania. Sprzyja to samozatrudnieniu i innowacjom, poszerzając możliwości włączenia społecznego w sektorze turystycznym.

Zachęty do zatrudniania sprzyjającego włączeniu społecznemu w turystyce

Aby stymulować zatrudnianie sprzyjające włączeniu społecznemu, promowane są zachęty, takie jak ulgi podatkowe i dopłaty do wynagrodzeń. Nagradzają one firmy, które aktywnie inwestują w budowanie zróżnicowanej, inkluzywnej i zrównoważonej siły roboczej w branży turystycznej.

Dodatkowe zasoby

UNHCR Ukraina

„Wysoki Komisarz Narodów Zjednoczonych ds. Uchodźców (UNHCR) współpracuje z partnerami, aby wspierać osoby przesiedlone w Ukrainie, oferując coaching zawodowy, ułatwiając dostęp do targów pracy oraz organizując warsztaty biznesowe.”
https://www.unhcr.org/ua/en/internally-displaced-persons-idp

Zatrudnij Ukrainę

Internetowa platforma stworzona w celu łączenia ukraińskich uchodźców oraz osób wewnętrznie przesiedlonych (IDPs) z ofertami pracy, ułatwiająca nawiązywanie kontaktów zawodowych i podejmowanie zatrudnienia.
https://employukraine.org/

Prawo do Ochrony (R2P)

Niezależna ukraińska organizacja pozarządowa, która zapewnia pomoc humanitarną, wsparcie prawne oraz usługi dla osób wewnętrznie przesiedlonych (IDPs), w tym doradztwo związane z zatrudnieniem.
https://hias.org/where/ukraine/

Państwowa Agencja ds. Rozwoju Turystyki Ukrainy (SATD)

Centralny organ rządowy odpowiedzialny za kształtowanie i realizację polityki turystycznej na Ukrainie. Współpracuje z lokalnymi społecznościami i przedsiębiorstwami w celu rozwoju infrastruktury turystycznej, promowania turystyki krajowej oraz tworzenia miejsc pracy w tym sektorze.
https://www.tourism.gov.ua/en/home

Ukraińskie Stowarzyszenie Przewodników Turystycznych (UTGA)

Organizacja non-profit zrzeszająca profesjonalnych przewodników turystycznych z całej Ukrainy. Oferuje programy szkoleniowe, warsztaty i możliwości rozwoju zawodowego w celu podnoszenia kwalifikacji przewodników oraz promowania wysokiej jakości usług turystycznych.
https://en.uaguides.com/

Raw Travel Ukraina

Raw Travel Ukraine zachęca międzynarodowe firmy do zatrudniania ukraińskich specjalistów, w tym pracowników sektora turystycznego, aby wspierać odbudowę gospodarczą oraz tworzyć możliwości zatrudnienia dla osób przesiedlonych.
https://rawtravelukraine.com/

Biuro Turystyki w Winnicy

Biuro oferuje kompleksowe informacje na temat lokalnych atrakcji, wycieczek z przewodnikiem, wydarzeń, miejsc noclegowych, opcji gastronomicznych oraz pamiątek. Zapewnia również usługi włączające, w tym dostęp bez barier i udogodnienia dla osób o ograniczonej mobilności.
https://vinnytsia.city/en/

Wycieczki Wojenne Ukraina

Projekt oferuje wycieczki z przewodnikiem do miejsc takich jak Kijów, Irpień, Bucza i Charków, prezentując zniszczoną infrastrukturę, sprzęt wojskowy oraz relacje mieszkańców z pierwszej ręki. Część dochodów przeznaczana jest na wsparcie Sił Zbrojnych Ukrainy.
https://wartours.in.ua/en/

Wolontariat Ukraina

Kompleksowa platforma prezentująca projekty wolontariackie w całej Ukrainie, oferująca wskazówki dotyczące przygotowania, logistyki oraz kwestii kulturowych.
https://www.volunteeringukraine.com/en

Krótki quiz