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Retos de integración y tendencias de sostenibilidad en el sector turístico

Celebrado por VITE SUTE (Ucrania), el quinto taller en línea de la Comunidad de Prácticas (CoP) como parte del proyecto Erasmus+ MAAS reunió a 19 participantes de instituciones académicas, la sociedad civil y organizaciones de empleo de toda Europa y de Ucrania, centrándose en los retos de integración y las oportunidades de empleo para los/as refugiados/as ucranianos/as en el mercado laboral del turismo de la UE.

La sesión se centró en tres temas principales:

  1. «Viajar a Ucrania: cómo se adapta el turismo a las nuevas realidades» – explorando cómo el sector turístico ucraniano está haciendo frente a las interrupciones relacionadas con la guerra, evolucionando hacia formas como el turismo de ayuda y de guerra, y ajustando las estrategias de marketing, seguridad y servicios para sobrevivir.

  2. «Viajar a Ucrania: cómo se adapta el turismo a las nuevas realidades» – explorando cómo el sector turístico ucraniano está haciendo frente a las interrupciones relacionadas con la guerra, evolucionando hacia formas como el turismo de ayuda y de guerra, y ajustando las estrategias de marketing, seguridad y servicios para sobrevivir.

  3. «Los/as solicitantes de empleo ucranianos/as responden: Necesidades, aspiraciones y perspectivas de futuro»: presentación de los resultados de una encuesta realizada a 30 refugiados ucranianos en 7 países de la UE, en la que se ofrece información sobre sus experiencias laborales, los retos a los que se enfrentan en la búsqueda de empleo y las necesidades esenciales de apoyo para una integración satisfactoria.

«Los/as solicitantes de empleo ucranianos/as responden: Necesidades, aspiraciones y perspectivas de futuro»: presentación de los resultados de una encuesta realizada a 30 refugiados ucranianos en 7 países de la UE, en la que se ofrece información sobre sus experiencias laborales, los retos a los que se enfrentan en la búsqueda de empleo y las necesidades esenciales de apoyo para una integración satisfactoria.

Estrategias para el empleo sostenible en el sector turístico

Presentaciones

Ideas clave

Resistencia y transformación del turismo ucraniano

El sector turístico ucraniano está demostrando una notable capacidad de adaptación. Sólo el 20% de los hoteles siguen en funcionamiento, pero muchos han adoptado estrategias como el ecoturismo, el turismo rural, los precios flexibles y el marketing internacional. Han surgido modelos innovadores como el turismo de ayuda y el turismo de guerra, que mantienen la relevancia del sector y crean nuevas oportunidades de empleo.

Cambios en las pautas de viaje y las expectativas de los/as clientes

El comportamiento de los/as turistas ha cambiado hacia destinos seguros, reservas de última hora y viajes en solitario o en familia. Estos cambios exigen modelos de servicio flexibles y un replanteamiento de las rutas turísticas tradicionales. Las empresas deben ser ágiles y responder a las expectativas cambiantes de los/as viajeros de hoy.

Nuevas cualificaciones y modelos de empleo en el turismo

Un servicio al cliente sostenible depende ahora de la formación, la empatía y la capacidad de adaptación del personal. Están surgiendo nuevas funciones en la hostelería que dan prioridad a la adaptabilidad y la inteligencia emocional. La inversión en capital humano es esencial para garantizar la calidad y la empleabilidad a largo plazo en un entorno que cambia rápidamente.

Inclusión de los/as refugiados/sa y medidas de empleo de la UE

La UE fomenta el empleo integrador en el turismo a través de medidas como la Directiva de Protección Temporal, los procedimientos acelerados de contratación, la formación lingüística y profesional y los incentivos a los empleadores. Las plataformas de búsqueda de empleo y el apoyo empresarial están ayudando a los refugiados a integrarse en funciones sostenibles en todos los sectores turísticos.

Herramientas y métodos prácticos

Nuevos modelos turísticos para el empleo sostenible

Para promover el empleo sostenible en el sector turístico en evolución, se adopta un enfoque polifacético e integrador. Una estrategia clave consiste en diversificar los modelos turísticos apoyando el cambio hacia el turismo local, el relacionado con la ayuda y el relacionado con la guerra. Estas formas emergentes crean nuevas oportunidades de empleo y se ajustan a las tendencias cambiantes de los viajes.

Formación para un turismo consciente de las crisis y socialmente responsable

Los programas de formación se adaptan para dotar al personal turístico de empatía, sensibilidad cultural y conocimientos sobre protocolos de seguridad. De este modo se garantiza que la mano de obra esté preparada para satisfacer las exigencias de un turismo socialmente responsable y consciente de las crisis.

Estrategias de hostelería flexibles

En el sector de la hostelería se fomentan las estrategias flexibles, como los precios dinámicos, el marketing específico y formatos alternativos como el ecoturismo y el turismo comunitario. Estos formatos mejoran la resistencia del sector y promueven la sostenibilidad medioambiental.

Herramientas de la UE para la integración de los refugiados en el turismo

A nivel europeo, se anima a los intermediarios laborales y a los empleadores a utilizar los marcos de la UE existentes -como la Directiva de Protección Temporal y las reservas de talento paneuropeas- para apoyar la integración de refugiados y migrantes en la mano de obra del sector turístico.

Apoyo a la iniciativa empresarial de los refugiados

Se apoya a los refugiados emprendedores a través de asistencia para la puesta en marcha, tutoría empresarial y acceso a herramientas de financiación. Esto fomenta el autoempleo y la innovación, ampliando las oportunidades de inclusión en el sector turístico.

Incentivos para la contratación inclusiva en el turismo

Para estimular la contratación inclusiva, se promueven incentivos como exenciones fiscales y subvenciones salariales. Estos incentivos recompensan a las empresas que invierten activamente en la creación de una mano de obra diversa, inclusiva y sostenible en el sector turístico.

Recursos adicionales

UNHCR Ucrania

El Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Refugiados (ACNUR) colabora con socios para asistir a las personas desplazadas en Ucrania, proporcionando orientación laboral, facilitando el acceso a ferias de empleo y ofreciendo talleres empresariales.
https://www.unhcr.org/ua/en/internally-displaced-persons-idp

Ministerio de Unidad Nacional de Ucrania

https://unity.gov.ua/en/mission-and-tasks-of-the-ministry-of-reintegration/

Empleo para Ucrania

Una plataforma en línea diseñada para conectar a refugiados ucranianos y personas desplazadas internas (PDI) con oportunidades de empleo, facilitando vínculos laborales y la inserción en el mercado de trabajo.
https://employukraine.org/

Derecho a la protección (R2P)

Una ONG ucraniana independiente que proporciona ayuda humanitaria, asistencia legal y servicios de apoyo a personas desplazadas internas (PDI), incluyendo orientación relacionada con el empleo.
https://hias.org/where/ukraine/

Agencia Estatal para el Desarrollo del Turismo de Ucrania (SATD)

El organismo gubernamental central responsable de diseñar e implementar la política turística en Ucrania. Colabora con las comunidades locales y las empresas para desarrollar infraestructuras turísticas, promover el turismo interno y crear oportunidades de empleo en el sector.
https://www.tourism.gov.ua/en/home

Asociación de Guías Turísticos de Ucrania (UTGA)

Una organización sin fines de lucro que agrupa a guías turísticos profesionales de toda Ucrania. Ofrece programas de formación, talleres y oportunidades de desarrollo profesional para mejorar las competencias de los guías y promover servicios turísticos de alta calidad.
https://en.uaguides.com/

Raw Travel Ukraine

Raw Travel Ukraine alienta a las empresas internacionales a contratar profesionales ucranianos, incluidos aquellos del sector turístico, con el fin de apoyar la recuperación económica y ofrecer oportunidades de empleo a personas desplazadas.
https://rawtravelukraine.com/

La Oficina de Turismo de Vinnytsia

La oficina proporciona información completa sobre atracciones locales, visitas guiadas, eventos, alojamientos, opciones gastronómicas y recuerdos. También ofrece servicios inclusivos, incluyendo acceso sin barreras e instalaciones para visitantes con movilidad reducida.
https://vinnytsia.city/en/

Tours de Guerra en Ucrania

El proyecto ofrece visitas guiadas a lugares como Kyiv, Irpin, Bucha y Járkiv, donde se muestran infraestructuras destruidas, equipamiento militar y testimonios directos de los habitantes locales. Una parte de los ingresos se destina a apoyar a las Fuerzas Armadas de Ucrania.
https://wartours.in.ua/en/

Visita Ucrania Hoy – Turismo Voluntario

La iniciativa presenta oportunidades para que extranjeros colaboren en diversas áreas, desde labores de reconstrucción hasta el apoyo comunitario, mientras experimentan la cultura ucraniana.
https://visitukraine.today/pl/blog/5584/volunteer-tourism-how-foreigners-can-help-ukraine-while-traveling

Voluntariado en Ucrania

Una plataforma integral que reúne proyectos de voluntariado en toda Ucrania, ofreciendo orientación sobre la preparación, la logística y las consideraciones culturales.
https://www.volunteeringukraine.com/en