Retos de integración y tendencias de sostenibilidad en el sector turístico

Celebrado por VITE SUTE (Ucrania), el quinto taller en línea de la Comunidad de Prácticas (CoP) como parte del proyecto Erasmus+ MAAS reunió a 19 participantes de instituciones académicas, la sociedad civil y organizaciones de empleo de toda Europa y de Ucrania, centrándose en los retos de integración y las oportunidades de empleo para los/as refugiados/as ucranianos/as en el mercado laboral del turismo de la UE.

La sesión se centró en tres temas principales:

  1. «Viajar a Ucrania: cómo el turismo se adapta a las nuevas realidades»
    Este tema exploró cómo el sector turístico ucraniano está afrontando las perturbaciones relacionadas con la guerra. Analizó la evolución del turismo hacia formas como el turismo de ayuda (aid tourism) y el turismo de guerra (war tourism), así como los esfuerzos del sector por ajustar sus estrategias de marketing, seguridad y servicios para garantizar su supervivencia.

  2. «Acceso a los mercados laborales y al empleo en Europa para los refugiados ucranianos»
    Esta presentación ofreció una visión general basada en datos sobre la distribución de las personas refugiadas, sus condiciones de empleo y barreras como la competencia lingüística y el reconocimiento de cualificaciones. También destacó las medidas adoptadas por los países de la UE para apoyar la integración de los refugiados en el mercado laboral.

  3. «Los solicitantes de empleo ucranianos responden: necesidades, aspiraciones y perspectivas de futuro»
    Se compartieron los resultados de una encuesta realizada a 30 refugiados ucranianos en siete países de la UE, ofreciendo información sobre sus experiencias laborales, los retos en la búsqueda de empleo y las principales necesidades de apoyo para lograr una integración exitosa..

«Los/as solicitantes de empleo ucranianos/as responden: Necesidades, aspiraciones y perspectivas de futuro»: presentación de los resultados de una encuesta realizada a 30 refugiados ucranianos en 7 países de la UE, en la que se ofrece información sobre sus experiencias laborales, los retos a los que se enfrentan en la búsqueda de empleo y las necesidades esenciales de apoyo para una integración satisfactoria.

Estrategias para el empleo sostenible en el sector turístico

Presentaciones

Ideas clave

Resistencia y transformación del turismo ucraniano

El sector turístico ucraniano está demostrando una notable capacidad de adaptación. Sólo el 20% de los hoteles siguen en funcionamiento, pero muchos han adoptado estrategias como el ecoturismo, el turismo rural, los precios flexibles y el marketing internacional. Han surgido modelos innovadores como el turismo de ayuda y el turismo de guerra, que mantienen la relevancia del sector y crean nuevas oportunidades de empleo.

Cambios en las pautas de viaje y las expectativas de los/as clientes

El comportamiento de los/as turistas ha cambiado hacia destinos seguros, reservas de última hora y viajes en solitario o en familia. Estos cambios exigen modelos de servicio flexibles y un replanteamiento de las rutas turísticas tradicionales. Las empresas deben ser ágiles y responder a las expectativas cambiantes de los/as viajeros de hoy.

Nuevas cualificaciones y modelos de empleo en el turismo

Un servicio al cliente sostenible depende ahora de la formación, la empatía y la capacidad de adaptación del personal. Están surgiendo nuevas funciones en la hostelería que dan prioridad a la adaptabilidad y la inteligencia emocional. La inversión en capital humano es esencial para garantizar la calidad y la empleabilidad a largo plazo en un entorno que cambia rápidamente.

Inclusión de los/as refugiados/sa y medidas de empleo de la UE

La UE fomenta el empleo integrador en el turismo a través de medidas como la Directiva de Protección Temporal, los procedimientos acelerados de contratación, la formación lingüística y profesional y los incentivos a los empleadores. Las plataformas de búsqueda de empleo y el apoyo empresarial están ayudando a los refugiados a integrarse en funciones sostenibles en todos los sectores turísticos.

Herramientas y métodos prácticos

Nuevos modelos turísticos para el empleo sostenible

Para promover el empleo sostenible en el sector turístico en evolución, se adopta un enfoque polifacético e integrador. Una estrategia clave consiste en diversificar los modelos turísticos apoyando el cambio hacia el turismo local, el relacionado con la ayuda y el relacionado con la guerra. Estas formas emergentes crean nuevas oportunidades de empleo y se ajustan a las tendencias cambiantes de los viajes.

Formación para un turismo consciente de las crisis y socialmente responsable

Los programas de formación se adaptan para dotar al personal turístico de empatía, sensibilidad cultural y conocimientos sobre protocolos de seguridad. De este modo se garantiza que la mano de obra esté preparada para satisfacer las exigencias de un turismo socialmente responsable y consciente de las crisis.

Estrategias de hostelería flexibles

En el sector de la hostelería se fomentan las estrategias flexibles, como los precios dinámicos, el marketing específico y formatos alternativos como el ecoturismo y el turismo comunitario. Estos formatos mejoran la resistencia del sector y promueven la sostenibilidad medioambiental.

Herramientas de la UE para la integración de los refugiados en el turismo

A nivel europeo, se anima a los intermediarios laborales y a los empleadores a utilizar los marcos de la UE existentes -como la Directiva de Protección Temporal y las reservas de talento paneuropeas- para apoyar la integración de refugiados y migrantes en la mano de obra del sector turístico.

Apoyo a la iniciativa empresarial de los refugiados

Se apoya a los refugiados emprendedores a través de asistencia para la puesta en marcha, tutoría empresarial y acceso a herramientas de financiación. Esto fomenta el autoempleo y la innovación, ampliando las oportunidades de inclusión en el sector turístico.

Incentivos para la contratación inclusiva en el turismo

Para estimular la contratación inclusiva, se promueven incentivos como exenciones fiscales y subvenciones salariales. Estos incentivos recompensan a las empresas que invierten activamente en la creación de una mano de obra diversa, inclusiva y sostenible en el sector turístico.

Recursos adicionales

UNHCR Ucrania

El Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Refugiados (ACNUR/UNHCR) colabora con socios para apoyar a las personas desplazadas en Ucrania, ofreciendo orientación laboral, facilitando el acceso a ferias de empleo y organizando talleres de emprendimiento y negocios.
https://www.unhcr.org/ua/en/internally-displaced-persons-idp

Ministerio de Unidad Nacional de Ucrania

https://unity.gov.ua/en/mission-and-tasks-of-the-ministry-of-reintegration/

Empleo para Ucrania

Una plataforma en línea diseñada para conectar a refugiados ucranianos y personas desplazadas internas (IDPs) con oportunidades de empleo, facilitando vínculos y contactos laborales.
https://employukraine.org/

Derecho a la protección (R2P)

Una ONG ucraniana independiente que ofrece ayuda humanitaria, asistencia legal y servicios de apoyo a las personas desplazadas internas (IDPs), incluyendo orientación relacionada con el empleo.
https://hias.org/where/ukraine/

Agencia Estatal para el Desarrollo del Turismo de Ucrania (SATD)

El organismo gubernamental central responsable de diseñar e implementar la política turística en Ucrania. Colabora con las comunidades locales y las empresas para desarrollar infraestructuras turísticas, promover el turismo interno y crear oportunidades de empleo en el sector.
https://www.tourism.gov.ua/en/home

Asociación de Guías Turísticos de Ucrania (UTGA)

Una organización sin fines de lucro que agrupa a guías turísticos profesionales de toda Ucrania. Ofrece programas de formación, talleres y oportunidades de desarrollo profesional para mejorar las competencias de los guías y promover servicios turísticos de alta calidad.
https://en.uaguides.com/

Raw Travel Ukraine

Raw Travel Ukraine anima a las empresas internacionales a contratar a profesionales ucranianos, incluidos aquellos del sector turístico, para apoyar la recuperación económica y ofrecer oportunidades de empleo a las personas desplazadas.
https://rawtravelukraine.com/

La Oficina de Turismo de Vinnytsia

La oficina proporciona información completa sobre atracciones locales, visitas guiadas, eventos, alojamientos, opciones gastronómicas y recuerdos. También ofrece servicios inclusivos, incluyendo acceso sin barreras e instalaciones para visitantes con movilidad reducida.
https://vinnytsia.city/en/

Tours de Guerra en Ucrania

El proyecto ofrece visitas guiadas a lugares como Kyiv, Irpin, Bucha y Járkiv, donde se muestran infraestructuras destruidas, equipamiento militar y testimonios directos de los habitantes locales. Una parte de los ingresos se destina a apoyar a las Fuerzas Armadas de Ucrania.
https://wartours.in.ua/en/

Visita Ucrania Hoy – Turismo Voluntario

La iniciativa que presenta oportunidades para que personas extranjeras ayuden en diferentes ámbitos —desde tareas de reconstrucción hasta apoyo comunitario— mientras viven y conocen la cultura ucraniana.
https://visitukraine.today/pl/blog/5584/volunteer-tourism-how-foreigners-can-help-ukraine-while-traveling

Voluntariado en Ucrania

Una plataforma integral que recopila proyectos de voluntariado en toda Ucrania y ofrece orientación sobre la preparación, la logística y las consideraciones culturales.
https://www.volunteeringukraine.com/en

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